智能客服为何能在我国快速发展？

智能客服行业之所以能够在我国快速发展，究其原因一则依赖于AI技术水平的不断提高，二则因其发展逻辑符合我国目前的宏观经济情况。

1、现阶段，我国的经济发展逐步偏向服务业主导，出现越来越多的服务业支柱型产业，目前，服务业对GDP的贡献已超过整体占比的50%，但我国的人口老龄化问题日渐加重，这给服务业产业的发展带来了不利，也使过去劳动力密集型产业的发展变得不可持续，据国家统计局数字显示，2018年我国60周岁及以上人口为24949万人，占总人口的比重为17.9%，65周岁及以上人口为16658万人，占总人口的比重为11.9%，已步入老龄化社会。人口红利的逐渐减小导致了适龄劳动力的供给不足，企业人力成本投入也随之上涨，故此，智能客服部分代替人工解决基础工作的构想与实践对服务业的发展具有变革意义。

2、近年来，我国居民人均可支配收入一直保持着稳定的上涨趋势，且同比增速一度超过了同期国内GDP的同比涨幅，消费升级的经济基础基本确定。恩格尔系数的持续下降，也表明了我国居民生活水平的改善。消费促进生产，生产依赖营销，企业的营销离不开客户服务，智能客服的出现，为企业解决了一系列的营销难题，从营销渠道的全覆盖到接待客户的数量再到响应回复的速度、质量……智能客服已经逐步引领企业客户服务体系进入更快更便捷更有效率的AI智能时代。

3、随着以AI人工智能技术为主的新一代信息技术的快速商业化落地，我国的数字经济发展迅速，同期数字经济同比名义增长已超过了GDP同比增长，成为了带动国内经济增长的核心动力之一。由此可以看出，数字经济在我国具有广阔的发展空间，企业的数字化转型也将会成为企业未来发展战略的主要布局，同时也将受到潜在经济利益的驱动。而智能客服的引入则可成为企业开始数字化转型的关键一步。

我国的宏观经济环境为智能客服的发展提供了良好的生长土壤，而智能客服也将借助AI之力不断为我国各行各业的企业进行科技赋能，以此加速企业成长，推动我国经济的持续再发展，形成完整的经济生态闭环。